{"id":140408,"date":"2025-10-13T13:51:42","date_gmt":"2025-10-13T08:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/anchanto.com\/?p=140408"},"modified":"2025-10-15T19:29:40","modified_gmt":"2025-10-15T13:59:40","slug":"logistique-e-commerce-10-insights-cles-pour-optimiser-vos-operations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/logistique-e-commerce-10-insights-cles-pour-optimiser-vos-operations\/","title":{"rendered":"Logistique e-commerce : 10 insights cl\u00e9s pour optimiser vos op\u00e9rations\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un r\u00e9cent \u00e9pisode de podcast, Setry Rabejaona, Head of Solutions and Implementation EMEA chez Anchanto, explique ce qu&#8217;il faut vraiment mettre en place pour construire une strat\u00e9gie logistique qui soutient la croissance d&#8217;une entreprise. De la r\u00e9alit\u00e9 des entrep\u00f4ts aux enjeux de l&#8217;omnicanal, ses insights apportent une valeur pr\u00e9cieuse \u00e0 tous les e-commer\u00e7ants, marques, retailers et prestataires logistiques souhaitant mieux comprendre l&#8217;infrastructure op\u00e9rationnelle qui soutient le e-commerce.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-faut-il-internaliser-ou-externaliser-sa-logistique\"><strong>1. Faut-il internaliser ou externaliser sa logistique ?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ponse ne d\u00e9pend pas uniquement des co\u00fbts. Si vos volumes sont encore modestes, l&#8217;externalisation peut \u00eatre la solution la plus judicieuse. En revanche, pour une entreprise de taille interm\u00e9diaire, d&#8217;autres questions se posent : la logistique fait-elle partie int\u00e9grante de votre proposition de valeur ? Proposez-vous une livraison express, un packaging original, ou encore des produits personnalis\u00e9s ? Dans ce cas, l&#8217;internalisation peut \u00eatre plus pertinente, m\u00eame si elle s&#8217;av\u00e8re plus co\u00fbteuse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel de r\u00e9\u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement votre mod\u00e8le. Car \u00e0 mesure que vos volumes augmentent, la complexit\u00e9 se multiplie, mais les opportunit\u00e9s aussi. Et avec elles, vos besoins logistiques \u00e9voluent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-quand-faut-il-faire-evoluer-sa-technologie-logistique\"><strong>2. Quand faut-il faire \u00e9voluer sa technologie logistique ?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe une r\u00e8gle simple pour \u00e9valuer les besoins humains dans la gestion des commandes :&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49 1 employ\u00e9 \u00e0 temps plein = environ 250 commandes par jour.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s que vous d\u00e9passez ce ratio, il est temps de se poser les bonnes questions:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avons-nous besoin d&#8217;un nouveau logiciel ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;organisation de notre entrep\u00f4t est-elle toujours efficace ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faut-il automatiser certains processus ?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le souligne Setry, \u00e0 partir d&#8217;environ 800 commandes quotidiennes, la m\u00e9canisation commence \u00e0 offrir un r\u00e9el retour sur investissement. C&#8217;est le signal qu&#8217;il faut regarder au-del\u00e0 des syst\u00e8mes 100 % manuels et commencer \u00e0 monter en puissance gr\u00e2ce \u00e0 la technologie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-une-solution-d-expedition-d-abord-puis-un-wms\"><strong>3. Une solution d&#8217;exp\u00e9dition d&#8217;abord\u2026 puis un WMS ?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des e-commer\u00e7ants commencent avec un outil basique d&#8217;exp\u00e9dition pour g\u00e9rer plusieurs transporteurs. Mais l&#8217;exp\u00e9dition n&#8217;est que la partie visible de l&#8217;iceberg. \u00c0 un moment, il devient indispensable d&#8217;adopter un <a href=\"https:\/\/anchanto.com\/fr-fr\/produits\/warehouse-management\/\">WMS (Warehouse Management System)<\/a> pour piloter vos stocks, pr\u00e9parer les commandes, g\u00e9rer les flux entrants\u2026 et pr\u00e9server votre s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le dit Setry : <em><s>\u00ab<\/s><\/em><em> <\/em><em>\u201c<\/em><em>J&#8217;ai vu des \u00e9quipes exp\u00e9dier 400 colis par jour manuellement. Mais inutile d&#8217;id\u00e9aliser le chaos. \u00c0 un certain stade, m\u00e9moriser l&#8217;emplacement de chaque r\u00e9f\u00e9rence, \u00e7a ne fonctionne plus.<\/em><em>\u201d<\/em><em><\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-la-logistique-b2b-et-b2c-deux-realites-differentes\"><strong>4. La logistique B2B et B2C : deux r\u00e9alit\u00e9s diff\u00e9rentes ?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous g\u00e9rez des op\u00e9rations logistiques B2B et B2C en parall\u00e8le, vous rencontrerez forc\u00e9ment des frictions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La logistique B2C implique g\u00e9n\u00e9ralement des volumes \u00e9lev\u00e9s, de nombreuses destinations et des attentes en temps r\u00e9el.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La logistique B2B, elle, se caract\u00e9rise par moins de transactions, des commandes plus volumineuses et une urgence moindre.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9fi consiste \u00e0 g\u00e9rer les deux sans faire exploser vos op\u00e9rations. Pour surmonter cela, il est essentiel de disposer d&#8217;une infrastructure IT solide ou de partenaires fiables capables de combler les lacunes en termes de capacit\u00e9s. De plus, un agencement intelligent de vos espaces et la formation de vos \u00e9quipes \u00e0 jongler entre les deux am\u00e9lioreront vos performances.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-et-si-la-plus-grande-opportunite-de-l-ia-n-etait-pas-celle-que-l-on-imagine\"><strong>5. Et si la plus grande opportunit\u00e9 de l&#8217;IA n&#8217;\u00e9tait pas celle que l&#8217;on imagine ?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oubliez pour l&#8217;instant les robots pr\u00e9parateurs de commandes. Le vrai gain imm\u00e9diat de l&#8217;intelligence artificielle se trouve dans la planification de la demande. Si l&#8217;IA permet de mieux pr\u00e9dire ce que les consommateurs veulent r\u00e9ellement acheter, vous pouvez :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9duire le gaspillage\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimiser vos stocks\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9duire votre empreinte carbone\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&#8217;autres cas d&#8217;usage prometteurs incluent le choix des transporteurs, l&#8217;automatisation de la facturation ou encore une gestion plus intelligente des emplacements en entrep\u00f4t \u2014 des solutions qui viennent amplifier le travail des \u00e9quipes plut\u00f4t que les remplacer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-l-omnicanal-quand-la-fluidite-client-cache-la-complexite-logistique\"><strong>6. L&#8217;omnicanal : quand la fluidit\u00e9 client cache la complexit\u00e9 logistique<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Click &amp; collect, exp\u00e9dition depuis le magasin, vente sur TikTok\u2026 Pour le client, tout para\u00eet simple. Mais en coulisses, c&#8217;est un v\u00e9ritable chaos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9ussir en omnicanal, il est indispensable de maintenir :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une vision en temps r\u00e9el des stocks sur tous vos points de vente\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des syst\u00e8mes capables de &#8220;dialoguer&#8221; entre eux\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une logistique unifi\u00e9e couvrant B2B, D2C et marketplaces\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La technologie actuelle doit combler l&#8217;\u00e9cart entre les outils traditionnels du retail et les attentes modernes des consommateurs. Ce n&#8217;est peut-\u00eatre pas la partie la plus glamour, mais c&#8217;est bien ce qui distingue les gagnants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-pourquoi-l-ux-dans-les-technologies-logistiques-n-est-plus-une-option-nbsp\"><strong>7. Pourquoi l\u2019UX dans les technologies logistiques n\u2019est plus une option ?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre application d&#8217;entrep\u00f4t est plus compliqu\u00e9e \u00e0 utiliser qu&#8217;Instagram, vous allez rencontrer des difficult\u00e9s. Les op\u00e9rateurs passent plusieurs heures par jour sur ces syst\u00e8mes. Une bonne exp\u00e9rience utilisateur (UX) n&#8217;est donc pas un simple &#8220;plus&#8221; : elle impacte directement vos performances.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un logiciel logistique avec une UX intuitive permet par exemple de :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9duire le temps de formation\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Limiter les erreurs\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Am\u00e9liorer la r\u00e9tention des collaborateurs\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le souligne Setry : <em>\u00ab Les gens passent 8 heures par jour \u00e0 utiliser des logiciels logistiques. Ces outils devraient les respecter. \u00bb<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-social-commerce-le-piege-pour-les-business-mal-prepares\"><strong>8. Social commerce : le pi\u00e8ge pour les business mal pr\u00e9par\u00e9s<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les influenceurs ne raisonnent pas comme des professionnels de la logistique. Ils publient, ils vendent\u2026 puis ils paniquent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sultat : un 3PL ou une marque se retrouve soudain submerg\u00e9 par cinq fois plus de commandes que pr\u00e9vu \u2014 et la situation devient vite critique. Pourtant, c&#8217;est la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 du social commerce : plus de clients, moins d&#8217;exp\u00e9rience et des pics d&#8217;activit\u00e9 de plus en plus importants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour relever ces d\u00e9fis, il est indispensable de s&#8217;\u00e9quiper d&#8217;outils capables d&#8217;automatiser l&#8217;onboarding, d&#8217;am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et de permettre aux clients de r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes eux-m\u00eames, avant qu&#8217;ils ne paralysent vos op\u00e9rations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-international-la-vente-d-abord-la-livraison-ensuite\"><strong>9. International : la vente d\u2019abord, la livraison ensuite<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de chercher comment exp\u00e9dier \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, commencez par comprendre comment vendre au-del\u00e0 des fronti\u00e8res. Les marketplaces offrent une belle audience, mais elles s&#8217;accompagnent aussi de leur lot de complexit\u00e9s : taxes, droits de douane, contraintes de livraison.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Or, les clients finaux n&#8217;aiment pas les mauvaises surprises \u2014 surtout pas des frais impr\u00e9vus \u00e0 la r\u00e9ception. La cl\u00e9, c&#8217;est d&#8217;anticiper : int\u00e9gration proactive des douanes, notifications locales de livraison et processus de commande transparents. Autant d&#8217;\u00e9l\u00e9ments qui garantissent une exp\u00e9rience sans accroc et des clients mieux inform\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-se-preparer-tot-la-cle-pour-reussir-la-peak-season\"><strong>10. Se pr\u00e9parer t\u00f4t, la cl\u00e9 pour r\u00e9ussir la peak season ?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9paration de la peak season commence le jour o\u00f9 la pr\u00e9c\u00e9dente se termine. Cela vous laisse le temps n\u00e9cessaire pour :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faire un d\u00e9brief rapide\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Simuler la prochaine saison\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mettre vos syst\u00e8mes \u00e0 l\u2019\u00e9preuve\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier vos stocks\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimiser l\u2019organisation de l\u2019entrep\u00f4t\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anticiper diff\u00e9rents sc\u00e9narios d\u2019incidents\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consid\u00e9rez cette pr\u00e9paration comme un exercice d\u2019\u00e9vacuation incendie. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et surtout, pr\u00e9voyez un plan B : pour faire face \u00e0 une panne de transporteur, \u00e0 des blocages dans l\u2019entrep\u00f4t ou \u00e0 une technologie qui ne suit pas le rythme.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un r\u00e9cent \u00e9pisode de podcast, Setry Rabejaona, Head of Solutions and Implementation EMEA&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":140409,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"template-single-with-sidebar.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2091],"tags":[],"post-product":[],"post-solution":[],"class_list":["post-140408","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs-2"],"acf":false,"reading_time":"5","categories_list":[{"id":2091,"name":"Blogs","link":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/resources\/blogs-2\/"}],"featured_image_url":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/anchanto-fr-podcast-setrythumbnail.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140408"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140428,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140408\/revisions\/140428"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140408"},{"taxonomy":"post-product","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/post-product?post=140408"},{"taxonomy":"post-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/post-solution?post=140408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}