{"id":122925,"date":"2022-08-24T10:46:58","date_gmt":"2022-08-24T05:16:58","guid":{"rendered":"https:\/\/anchanto.com\/5-indicateurs-pour-renforcer-votre-strategie-de-vente-multicanal\/"},"modified":"2025-03-26T14:48:20","modified_gmt":"2025-03-26T09:18:20","slug":"5-indicateurs-pour-renforcer-votre-strategie-de-vente-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/5-indicateurs-pour-renforcer-votre-strategie-de-vente-multicanal\/","title":{"rendered":"5 Indicateurs pour Renforcer votre Strat\u00e9gie de Vente Multicanal"},"content":{"rendered":"<h6 class=\"font-light\">Pour de nombreuses entreprises de e-commerce, mesurer les performances des ventes multicanal est un d\u00e9fi. Et \u00e0 mesure que votre organisation s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 de nouveaux canaux de vente tels que les places de march\u00e9, les boutiques en ligne de votre propre marque et les canaux de <a href=\"https:\/\/anchanto.com\/social-commerce-the-winning-combination-of-social-media-and-ecommerce\/\">commerce social<\/a>, la complexit\u00e9 de la mesure de leurs performances s&rsquo;accro\u00eet.<\/h6>\n<p class=\"font-light\">Vous risquez donc de ne pas savoir quels KPI suivre, ou de suivre tous les KPI connus. Pour \u00e9viter cela, nous avons dress\u00e9 une liste des principaux indicateurs cl\u00e9s de performance qui peuvent vous aider \u00e0 analyser de mani\u00e8re critique votre strat\u00e9gie de vente multicanal :<\/p>\n<h3><b>1. Mesurer la performance du canal<\/b><\/h3>\n<p class=\"font-light\">Commen\u00e7ons par le plus \u00e9vident. La performance des ventes par canal est une mesure significative des ventes multicanal, pour commencer.<\/p>\n<p>Pour cela, vous devez \u00eatre coh\u00e9rent dans la collecte des donn\u00e9es et les techniques de calcul pour tous vos canaux de vente. Vous pouvez comparer les performances de chaque canal de vente sur la base des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"font-light\">Nombre de commandes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es<\/li>\n<li class=\"font-light\">GMV sur une p\u00e9riode donn\u00e9e (essayez de le mesurer sur une base trimestrielle)<\/li>\n<li class=\"font-light\">Recettes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es<\/li>\n<li class=\"font-light\">Proportion de visiteurs par rapport aux clients<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-light\">Sur la base des mesures ci-dessus, vous pouvez inspecter les canaux qui convertissent le mieux et \u00e9laborer des plans de vente et de promotion pour chacun d&rsquo;entre eux.<\/p>\n<h3><b>2. Suivi de diff\u00e9rents taux de conversion<\/b><\/h3>\n<p class=\"font-light\">Le taux d&rsquo;abandon du panier est un autre indicateur cl\u00e9 de performance qu&rsquo;il est important de suivre et que presque tous les d\u00e9taillants de commerce \u00e9lectronique redoutent le plus. Il s&rsquo;agit du pourcentage d&rsquo;acheteurs qui placent un ou plusieurs produits dans leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un indicateur intuitif qui peut vous aider \u00e0 comprendre le comportement d&rsquo;achat des visiteurs de votre site web et de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Il se calcule comme suit : &#8211;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-3273 size-large\" src=\"https:\/\/anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-1024x142-10.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"142\" srcset=\"https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-1024x142.png 1024w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-300x42.png 300w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-768x106.png 768w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-1536x213.png 1536w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-2048x284.png 2048w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-1920x266.png 1920w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-1200x166.png 1200w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-767x106.png 767w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-420x58.png 420w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-675x94.png 675w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-530x73.png 530w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-550x76.png 550w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-02-225x31.png 225w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"font-light\">Pour simplifier, prenons l&rsquo;exemple suivant :<\/p>\n<p>Vous avez g\u00e9n\u00e9r\u00e9 400 commandes ce mois-ci, et 1200 paniers d&rsquo;achat ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s. 400\/1200 vous donne donc 0,33. Multipliez ensuite ce chiffre par 100, ce qui vous donnera 33 %. Ensuite, soustrayez ce chiffre de 100 et vous obtiendrez 66.<\/p>\n<p><strong>Selon ce calcul, 66 % est votre taux final d&rsquo;abandon de panier.<\/strong> En moyenne, le taux d&rsquo;abandon du panier se situe entre 60 et 80 %. Mais il d\u00e9pend \u00e9galement de l&rsquo;appareil par lequel le processus a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 et du secteur auquel vous appartenez. De m\u00eame, vous pouvez suivre les r\u00e9f\u00e9rences du secteur pour suivre, tester et ajuster votre strat\u00e9gie de vente.<\/p>\n<p>Si vous parvenez \u00e0 r\u00e9duire ce taux, cela augmentera automatiquement votre cycle de conversion global et vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer vos performances commerciales.<\/p>\n<h3><b>3. Suivi de l&rsquo;exp\u00e9rience des consommateurs<\/b><\/h3>\n<p class=\"font-light\">Il est essentiel de proposer des transitions transparentes entre les appareils et d&rsquo;offrir la bonne exp\u00e9rience \u00e0 chaque fois que le client arrive sur l&rsquo;un de vos canaux de vente. En fait, selon la Harvard Business Review, 9 acheteurs mondiaux sur 10 consid\u00e8rent qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un point de basculement lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent en ligne.<\/p>\n<p>Mais comment mesurer si l&rsquo;exp\u00e9rience du consommateur est bonne ou si elle doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e ?<\/p>\n<p>Pour bien comprendre cet ICP, vous devez suivre les commentaires de vos clients et les analyser en cons\u00e9quence. Une fois que l&rsquo;acheteur a donn\u00e9 son avis sur la probabilit\u00e9 qu&rsquo;il recommande vos produits\/services, en fonction de sa r\u00e9ponse, classez-le en trois cat\u00e9gories<\/p>\n<ul>\n<li class=\"font-light\">Les promoteurs (score de 9 \u00e0 10) : Ils sont tr\u00e8s probablement les d\u00e9fenseurs de votre marque.<\/li>\n<li class=\"font-light\">Passifs (7-8) : Ce groupe d&rsquo;acheteurs a beau avoir une exp\u00e9rience satisfaisante, il peut facilement se tourner vers des marques ou des d\u00e9taillants concurrents.<\/li>\n<li class=\"font-light\">D\u00e9tracteurs (6 ou moins) : Ces acheteurs sont tr\u00e8s insatisfaits de votre service et peuvent exprimer ouvertement leur opinion.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-light\">Une fois que vous avez obtenu un score substantiel, soustrayez le nombre de d\u00e9tracteurs de celui des promoteurs et vous obtiendrez votre <strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>. En moyenne, vous devez maintenir le NPS au-dessus de 50, ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme excellent.<\/p>\n<p class=\"font-light\">Bien que cette mesure ne soit pas directement li\u00e9e \u00e0 la strat\u00e9gie de vente, elle vous donnera une image claire de la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent votre service. La facilit\u00e9 et la simplicit\u00e9 de cette mesure permettent de d\u00e9finir comment modifier les capacit\u00e9s d&rsquo;exp\u00e9rience du consommateur, ce qui est essentiellement important pour augmenter les ventes dans vos op\u00e9rations de commerce \u00e9lectronique multicanal.<\/p>\n<h3><b>4. Calcul de la marge brute<\/b><\/h3>\n<p class=\"font-light\">Essentiellement, lorsque vous suivez la marge brute en tant qu&rsquo;indicateur financier, cela vous aide \u00e0 comprendre le b\u00e9n\u00e9fice apr\u00e8s les ventes de produits et \u00e0 vous faire une id\u00e9e de la durabilit\u00e9 de votre croissance.<\/p>\n<p>Elle se calcule comme suit &#8211;<\/p>\n<p><em>Marge brute = Recettes &#8211; Co\u00fbt des marchandises vendues (CMV)<\/em><\/p>\n<p><em>Le taux de marge brute est le suivant : taux de marge brute = (marge brute\/recettes) * 100.<\/em><\/p>\n<p class=\"font-light\"><strong>Un taux de marge brute \u00e9lev\u00e9 signifie que votre entreprise est tr\u00e8s rentable.<\/strong><\/p>\n<p>Un taux de marge brute \u00e9lev\u00e9 vous permet d&rsquo;investir davantage dans votre entreprise. Vous pouvez donc d\u00e9cider d&rsquo;ajouter d&rsquo;autres canaux pour renforcer votre position sur le march\u00e9 ou de continuer \u00e0 utiliser les canaux existants.<\/p>\n<h3><b>5. V\u00e9rifier la valeur \u00e0 vie des clients<\/b><\/h3>\n<p class=\"font-light\"><strong>La valeur \u00e0 vie du client est la valeur ou le montant des revenus que vous pouvez attendre d&rsquo;un client au cours de votre relation commerciale.<\/strong><\/p>\n<p>Veillez \u00e0 suivre cet indicateur \u00e0 partir d&rsquo;un moment pr\u00e9cis, car il s&rsquo;agit de l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment le plus important de l&rsquo;indicateur.<\/p>\n<p>Pour suivre cet ICP, vous devez tout d&rsquo;abord calculer certaines valeurs sous-jacentes telles que :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3281\" src=\"https:\/\/anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-9.png\" alt=\"\" width=\"4539\" height=\"1096\" srcset=\"https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04.png 4539w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-300x72.png 300w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-768x185.png 768w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-1024x247.png 1024w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-1536x371.png 1536w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-2048x495.png 2048w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-1920x464.png 1920w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-1200x290.png 1200w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-767x185.png 767w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-420x101.png 420w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-675x163.png 675w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-530x128.png 530w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-550x133.png 550w, https:\/\/fr.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Untitled-2-04-225x54.png 225w\" sizes=\"auto, (max-width: 4539px) 100vw, 4539px\" \/><\/p>\n<p class=\"font-light\">Sur la base de ces quatre valeurs, vous pouvez d\u00e9duire la valeur de la dur\u00e9e de vie du client. La CLV vous donne une id\u00e9e pr\u00e9cise du revenu total que vous pouvez raisonnablement attendre d&rsquo;un client donn\u00e9. Plus un client continue \u00e0 passer commande, plus sa valeur \u00e0 vie augmente. Cette mesure peut vous aider \u00e0 identifier les segments de client\u00e8le les plus importants pour vous. Vous pouvez ainsi promouvoir des campagnes de fid\u00e9lisation ou m\u00eame comparer les CLV de diff\u00e9rents clients sur diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n<p>Comprenons comment mesurer cette valeur \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;exemple suivant.<\/p>\n<p>Vous avez g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un chiffre d&rsquo;affaires de 3 00 000 $ en un mois. Le nombre de commandes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es au cours de ce mois s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 5 000. Le nombre de clients est de 20000. Le client a pass\u00e9 deux commandes en un mois, \u00e0 7 jours d&rsquo;intervalle.<\/p>\n<p>Donc, A = 300000 \/ 5000 = 6<\/p>\n<p>B = 5000\/ 20000 = 0.25<\/p>\n<p>C = 0.25\/6= 0.04<\/p>\n<p>D = 7<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, le CLV serait de &#8211;<\/p>\n<p>C*D= 0,04* 7 = 0,28<\/p>\n<p class=\"font-light\"><b>En d&rsquo;autres termes, le client a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un revenu de 0,28 $ au cours de ce mois.<\/b><\/p>\n<p>En fonction des calculs ci-dessus, commencez donc \u00e0 d\u00e9terminer la CLV par client et surveillez-la en contr\u00f4lant constamment les quatre valeurs susmentionn\u00e9es.<b><\/b><\/p>\n<p>Si vous souhaitez r\u00e9ussir votre strat\u00e9gie multicanal, vous devez envisager tous ces indicateurs de mani\u00e8re globale et placer les exp\u00e9riences des clients, les activit\u00e9s de vente et le comportement des canaux au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie.<\/p>\n<p>En mesurant ces indicateurs cl\u00e9s de performance, vous pouvez comprendre l&rsquo;utilit\u00e9 de vos efforts multicanaux et ce \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre \u00e0 l&rsquo;avenir. Une fois que vous aurez commenc\u00e9 \u00e0 les contr\u00f4ler r\u00e9guli\u00e8rement, vous serez \u00e9galement en mesure de d\u00e9terminer vos propres points de r\u00e9f\u00e9rence et de proc\u00e9der aux am\u00e9liorations n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>Sources et r\u00e9f\u00e9rences :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adroll.com\/blog\/marketing\/how-to-measure-your-multi-channel-marketing-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1<\/a> | <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/05\/getting-multichannel-marketing-right\">2<\/a> | <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/reports\/conversion-rate-optimization-report\/\">3<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/commerce-cloud\/resources\/definitive-multichannel-retailing-experience\/\">4<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.bolt.com\/resources\/cart-abandonment\/cart-abandonment-rate\/\">5<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.datadecisionsgroup.com\/blog\/bid\/194635\/measuring-customer-experience-with-net-promoter-score#:~:text=To%20calculate%20NPS%2C%20you%20simply,score%20between%2075%2D80%20percent\">6<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses entreprises de e-commerce, mesurer les performances des ventes multicanal es&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":122926,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"template-single-with-sidebar.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1997],"tags":[2010],"class_list":["post-122925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs-fr","tag-multichannel-strategy-fr"],"acf":false,"reading_time":"7","categories_list":[{"id":1997,"name":"Livre blanc","link":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/resources\/blogs-fr\/"}],"featured_image_url":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/anchanto-blog-5-metrics-to-strengthen-your-multichannel-sales-strategy-8.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122925"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122971,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122925\/revisions\/122971"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prod-qa.anchanto.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}