Gérer la pression des périodes de pointe : comment Belimukena traite 2x plus de commandes

• Belimukena disposait d’une forte demande pour sa marque lors des campagnes de pointe, mais avait besoin de renforcer sa capacité opérationnelle afin de transformer des pics de commandes de 100 % en un leadership durable sur le marché.

• Mais avec plus de 10 000 SKUs et des flux de travail manuels et déconnectés, des angles morts sur l’inventaire et des risques de survente mettaient en péril les revenus et la réputation.

• En centralisant les commandes et l’inventaire et en automatisant les intégrations aux marketplaces via une plateforme SaaS unifiée, la marque a gagné en visibilité en temps réel et en précision opérationnelle sur l’ensemble de ses canaux de vente.

• Résultat : une capacité de traitement des commandes x2, avec une précision de traitement plus élevée, 0 survente lors des ventes flash, et la capacité d’absorber les pics de demande sans effectifs supplémentaires.

Introduction 

Belimukena, une marque indonésienne de mode musulmane en pleine croissance, a vu ses commandes en ligne augmenter rapidement à mesure que l’adoption du e-commerce s’accélérait dans le pays. La gestion de la précision des stocks et la garantie de livraisons dans les délais sont devenues de plus en plus difficiles à mesure que les volumes augmentaient, en particulier lors des campagnes et des ventes flash. Pour relever ces défis, Belimukena s’est associée à Anchanto. En centralisant les stocks et en automatisant la gestion des commandes, Anchanto a aidé la marque à rationaliser ses opérations et à se développer en toute confiance, aboutissant à un succès significatif.

Défis

Fondée en 2012, Belimukena est devenue une marque de confiance pour les vêtements de prière haut de gamme en Indonésie, proposant des collections pour enfants, adultes et occasions de cadeaux. À mesure que la marque s’est développée, la complexité de ses opérations a également augmenté, notamment :

• Retards de traitement pendant les périodes de pointe : les volumes de commandes ont doublé lors des campagnes majeures, mettant sous pression la rapidité et la précision du traitement des commandes.

• Problèmes de gestion des stocks : avec plus de 10 000 SKUs répartis sur différentes catégories de produits, maintenir un inventaire précis est devenu un obstacle majeur.

• Manual inefficiencies: Uploading products and managing stock across multiple marketplaces was time-consuming and error-prone. 

• Risque de survente : lors des ventes flash, une visibilité limitée des stocks et des volumes de commandes rendait difficile la prévention des ruptures de stock ou de la survente.

• Difficulté à répondre aux attentes des clients : les consommateurs indonésiens en sont venus à attendre des livraisons rapides et fiables, rendant les erreurs opérationnelles coûteuses pour la confiance des clients.

Mise en œuvre

Reconnaissant le besoin d’efficacité, Belimukena a décidé qu’elle avait besoin d’un partenaire technologique. Après de nombreuses recherches, la marque s’est tournée vers Anchanto, dont les solutions correspondaient parfaitement à ses besoins. La mise en œuvre du logiciel d’Anchanto s’est concentrée sur la simplification de la gestion des stocks, l’accélération du traitement des commandes et la centralisation des opérations sur l’ensemble des canaux de vente. Les systèmes de gestion des commandes et de gestion d’entrepôt d’Anchanto ont permis à Belimukena de :

• Gérer les SKUs sur les marketplaces avec facilité

• Guider la planification de la production

• Automatiser le traitement des commandes  

• Améliorer la vitesse de livraison

L’équipe Anchanto a travaillé en étroite collaboration avec Belimukena lors de la phase d’intégration, en fournissant une formation pratique et un support réactif. L’équipe opérationnelle de la marque a rapidement adopté la technologie d’Anchanto, réduisant les erreurs humaines tout en renforçant la fiabilité des processus quotidiens.

Solutions 

Pour surmonter ses défis opérationnels croissants, Belimukena s’est tournée vers la technologie d’Anchanto. Les solutions mises en œuvre ont non seulement permis de résoudre les points de blocage immédiats, mais ont également posé les bases d’une croissance à long terme.

1. Gestion centralisée des commandes et des stocks 

L’OMS d’Anchanto a permis à Belimukena de s’éloigner des téléchargements manuels et des processus dispersés. En consolidant les commandes provenant de tous les canaux de vente en ligne dans un seul système, la marque a pu suivre, mettre à jour et gérer les stocks en temps réel, réduisant les erreurs et évitant la survente.

2. Intégrations automatisées des canaux

Grâce à des intégrations directes avec leurs marketplaces, les commandes et les mises à jour des stocks étaient synchronisées automatiquement. Cela éliminait le besoin de coordination manuelle, en particulier lors des périodes de ventes à fort volume, et offrait à l’équipe de Belimukena une visibilité complète sur l’ensemble des plateformes.

3. Traitement des commandes efficace et suivi des SLA

La technologie d’Anchanto a rationalisé le flux de traitement des commandes, de la réception de la commande à la confirmation d’expédition. En permettant à l’équipe de suivre les SLA et d’automatiser les mises à jour, Belimukena a pu livrer plus rapidement et avec plus de précision, même lors des pics de demande.

Résultats :

Grâce à la mise en place de ces solutions, Belimukena a constaté des améliorations mesurables dans l’ensemble de ses opérations. L’entreprise a acquis la capacité de se développer plus rapidement, d’améliorer la précision et de maintenir des niveaux de service élevés lors des périodes de ventes critiques.

• Taux de précision de traitement des commandes de 90 % atteint, avec un volume deux fois supérieur

• Prévention de la survente et des ruptures de stock pendant les campagnes à forte demande

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle, avec un gain de temps sur les téléchargements manuels

• Capacité à absorber les pics d’activité sans augmentation des effectifs

Conclusion 

En mettant en œuvre les solutions SaaS d’Anchanto, Belimukena a obtenu les outils nécessaires pour suivre le rythme du marché du e-commerce en forte croissance en Indonésie. La marque fonctionne désormais avec une efficacité, une précision et une agilité accrues. Cela lui permet de gérer les pics saisonniers tout en maintenant une satisfaction client constante. À l’avenir, Belimukena prévoit de se diversifier vers de nouvelles lignes de produits dans la mode musulmane et d’étendre davantage sa présence sur les marketplaces, avec Anchanto comme partenaire technologique de confiance.

À propos de Belimukena

Belimukena est une marque indonésienne de premier plan spécialisée dans les vêtements de prière haut de gamme alliant confort et design intemporel. Fondée en 2012, l’entreprise est passée de petites ventes en ligne à une marque e-commerce nationale. Ses collections comprennent des robes de prière pour enfants et adultes, des modèles de voyage et premium, ainsi que des coffrets cadeaux et hampers. Aujourd’hui, Belimukena continue d’innover dans le design et l’expérience client, au service d’une base croissante d’acheteurs en ligne à travers l’Indonésie.