أَعْلِم. تفاعَل. حافظ.زيادة القيمة الدائمة للعميل وخفّض تكاليف الدعم الفني.
إدارة تجربة التسليم
عزّز تفاعل العملاء في كل مرحلة من رحلتهم الشرائية، بدءًا من مرحلة الدفع الإلكتروني، مرورًا بمرحلة ما بعد الشراء، وصولًا إلى تجربة ما بعد التسليم.
منتجات يثق بها قادة الأعمال في مختلف المناطق والفئات والصناعات.
التفاعل الاستباقي مع العملاء وبناء الولاء
إن اكتساب عملاء جدد قد يكون أكثر تكلفة بما يصل إلى 25 ضعفًا من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
تستطيع العلامات التجارية التفاعل المباشر مع العملاء عبر قنوات البيع المباشر أو من خلال المتاجر الإلكترونية لبناء علاقات طويلة الأمد.
تساعدك أنشانتو في تعظيم عمليات الشراء المتكررة وتقليل تكاليف الدعم من خلال معلومات تتبع دقيقة وفورية للطلبات.
تُمكّن فرق الدعم من حل الاستفسارات بسرعة أكبر، بينما يظل العملاء على اطلاع مستمر على حالة الطلبات الخاصة بهم.
حل إدارة تجربة التسليمتقليل استفسارات “أين طلبي؟” وتعزيز رضا العملاء.
طُور هذا الحل خصيصًا للعلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية لتمكينها من التفاعل الاستباقي مع العملاء في كل خطوة من رحلتهم الشرائية.
دعونا نتحدثتمكين فرق الدعم بمعلومات تتبع تفصيلية
تقليل مدة مكالمات الدعم الفني عبر الوصول المركزي إلى بيانات التتبع.
التنبؤ بدقة بموعد التسليم المتوقع لجميع الطلبات.
الاستجابة الاستباقية لاستفسارات العملاء بشأن الطلبات الحساسة، مثل تلك العالقة في الجمارك أو المتأخرة في التسليم.
مراقبة أداء شركات الشحن والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية العامة.
إعداد صفحة تتبّع مخصّصة تحمل هوية العلامة التجارية للتتبع المباشر للطلبات
تجنّب استخدام مواقع شركات الشحن العامة عبر إنشاء صفحة تتبّع مخصصة تحمل هوية علامتك التجارية.
خصص صفحة التتبع من خلال إضافة الشعار، والخطوط، والألوان بما يتوافق مع هوية علامتك التجارية.
زيادة المبيعات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع باستخدام لافتات إعلانية وعروض ترويجية على صفحة التتبع.
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال التواصل الاستباقي
تقليل استفسارات “أين طلبي؟” و”أين مرتجعاتي؟” عبر إرسال تحديثات فورية عن التسليم أو الإرجاع.
إرسال إشعارات مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق واتساب، باستخدام تصميمات متوافقة مع هوية العلامة التجارية.
إدراج استبيانات مخصّصة تحمل هوية العلامة التجارية لقياس ولاء العملاء وتحديد المؤيدين والمثبّطين.
تكامل مسبق مع شركات النقل العالمية وأنظمة التجارة الإلكترونية
الوصول إلى منصة واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة لتمكين العملاء من الاستفادة من بيانات التتبع.
الاتصال بأكثر من 50 شركة شحن وخدمة بريدية عالمية لإدارة بيانات الطرود من مركز موحد.
تمكين الشركاء من الوصول إلى بيانات التتبع في الوقت الفعلي لتحسين جودة القرارات التشغيلية والتجارية.
فئات المستخدمينمصممة لجميع أنواع الأعمال
- للعلامات التجارية
احصل على تحكّم شامل ورؤية فورية لمستويات المخزون، وحسّن دقة إدارة المخزون لرفع مستوى رضا العملاء وتقليل فروقات الكميات.
- لتجار التجزئة
اعمل على تبسيط إدارة المخزون عبر قنوات البيع المتعددة، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية، وحسّن مستويات المخزون وقلّل الأخطاء اليدوية من خلال عمليات مؤتمتة وتحكم موحّد.
- لمقدميّ الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث
حسّن الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة عمليات المخزون واستخدام التحليلات المتقدمة، ووسّع نطاق عملياتك بسلاسة وبدون تعقيدات مع الحفاظ على تحكم دقيق ورؤية آنية للمخزون.
الأسئلة الشائعةالأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة حول منتجاتنا وخدماتنا
1. ما هي إدارة تجربة التسليم (DEM)؟
تغطي إدارة تجربة التسليم (DEM) مرحلة ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك تتبع الطلبات وتحديثات العملاء والدعم. من خلال ضمان تسليم موثوق وذو علامة تجارية وفي الوقت المحدد، تبني هذه الإدارة الثقة من الشراء وحتى التسليم النهائي.
2. كيف يمكن للشركات تحسين تجربة التسليم في الميل الأخير؟
يمكن للشركات تحسين خدمات التوصيل في المرحلة الأخيرة من خلال توفير تتبع فوري وتنبيهات استباقية. كما أن الإشعارات ذات العلامة التجارية والشفافية طوال الرحلة تعززان الموثوقية وثقة العملاء.
3. ما هي التحديات الشائعة في تجربة التسليم؟
تشمل التحديات في تجربة التسليم توقعات المستهلكين العالية للسرعة والتحديثات في الوقت المناسب، وارتفاع تكاليف الشحن والإرجاع، والرؤية المحدودة عبر سلاسل التوريد، والفجوات في البنية التحتية التي تتسبب في تأخير أو فشل عمليات التسليم.
4. كيف تؤثر تجربة التسليم على عمليات الشراء المتكررة؟
تُعزز تجربة التوصيل الجيدة ولاء العملاء من خلال تلبية التوقعات، والتواصل الاستباقي، والبيع المتبادل، وزيادة المبيعات على صفحة تتبع العلامة التجارية، وتشجيع تكرار عمليات الشراء. أما سوء التعامل، مثل التأخير أو نقص التحديثات، فيؤدي إلى تآكل الثقة ويدفع العملاء إلى المنافسين.
5. ما هي التقنيات التي تعمل على تحسين تجربة التسليم؟
تشمل التقنيات التي تُحسّن تجربة التوصيل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لدمج شركات النقل بسلاسة، وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي، والرسائل الآلية التي تحمل العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يستخدم برنامج Anchanto هذه التقنيات لتقليل الاستفسارات، وتحسين الرؤية، وتعزيز رضا العملاء.