تجربة العمليات
جميع عمليات العملاء في منصة واحدة
تُعد منصة نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو أداة فريدة لإدارة العمليات، حيث تُمكّن من تسريع عملية دمج العملاء وإدارة العملاء مركزيًا. بفضل التبادل السلس للمعلومات بين الأنظمة وتقليل الجهد البشري، مما يمنح نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو مُقدمي الخدمات تحكمًا ورؤية غير مسبوقة في عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
اطلب عرضًا توضيحيًا
منتجات يثق بها قادة الأعمال في مختلف المناطق والفئات والصناعات.
منصة تجربة العمليات من أنشانتوكن شريكًا متخصصًا في إدارة عمليات التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية
يُؤدي تبادل المعلومات وإدارة العملاء بطرق مُجزأة وغير فعالة إلى زيادة التكاليف التشغيلية، وتأخير عمليات الإعداد بشكل كبير، إضافةً إلى إبطاء سير العمليات اليومية، ويُهدر مُقدمو الخدمات مواردهم في إدارة العملاء باستخدام عمليات تقليدية عرضة للأخطاء، مما يُشعرهم بالإحباط ويُجبرهم على الاعتماد بشكل مفرط على مُقدمي الخدمات للحصول على التحديثات والتقارير. يُعد نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو منصة لإدارة العمليات تُوفر بوابة مركزية تحمل العلامة التجارية لمُقدمي الخدمات، مما يُمكّنهم من تسجيل وإدارة العديد من العملاء على منصة واحدة، ومع نظام إدارة تجربة العمليات، يمكن لمقدمي الخدمات تجاوز مجرد كونهم مقدمي خدمات، ليصبحوا شركاء رئيسيين في إدارة عمليات التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية.
اطلب عرضًا توضيحيًا
مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات وتجار التجزئةعملاء متصلون، عمليات تجارة إلكترونية مُمكّنة
تعمل منصة نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو كحلقة وصل بين أنظمتك وأنظمتهم، حيث تدمج جميع جوانب عملك في أنظمتهم.
- 01 . ادمج عملاءك بسرعة، وتمتّع بتحكّم مركزي شامل
أتمت عملية دمج العملاء، وأدر العملاء بناءً على الحالة، والمنصات المدمجة، ومستوى الأداء.
كن مقدم خدمة متخصصًا من خلال بوابة ذاتية الخدمة تحمل علامتك التجارية للعملاء.
احصل على بيانات ورؤى حول جميع عملائك من خلال لوحة بيانات واحدة.
- 02 .تمكين التعاون الفوري من خلال بوابة تحمل علامتك التجارية
أتمت جمع البيانات وتبادلها من خلال ربط أنظمتك بأنظمة عملائك باستخدام نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو.
قلل إلى حد كبير من الوقت اللازم لوصول عملائك إلى السوق من خلال بوابة موحّدة تتيح لهم إدارة الطلبات والمخزون بسهولة.
وفّر لعملائك إمكانية الوصول إلى التكاملات الحالية، وفعّل آلية إرسال المعلومات في الوقت الفعلي إلى بوابة العميل.
قلّل الاعتماد على فريق دعم العملاء لديك من خلال تبادل البيانات الآلي.
- 03. تمكين عملاءك من خلال خيارات الخدمة الذاتية
امنح عملاءك الاستقلالية والمرونة لتنفيذ عمليات التجارة الإلكترونية عبر منصة سهلة الاستخدام.
اربط قنوات مبيعات العملاء ومكّنهم من تنظيم وإدارة الطلبات.
وفّر رؤية كاملة للمخزون لعملائك لضمان تخصيص المخزون وتنفيذ الطلبات بدقة.
بسّط عملية التنفيذ من خلال تمكين العملاء من إدارة ملصقات الشحن، وشركات الشحن، وقواعد الطلبات، وما إلى ذلك.
- 04. تكاملات في جميع الاتجاهات
سهولة التكامل مع أي نظام إدارة طلبات أو نظام إدارة مستودعات، أو نظام إدارة علاقات عملاء، أو نظام تخطيط موارد المؤسسات، أو نظام إدارة التسليم، أو نظام إدارة النقل، أو أي قناة شحن، أو أي أنظمة مقدمة من طرف ثالث.
تبسيط تدفق المعلومات بين حزمة التقنيات الحالية لديك، وأنظمة الشركاء، والقنوات، وشركات الشحن.
تحقيق مرونة وسرعة فائقة عبر الوصول إلى مكتبتنا من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة.
الشهادات ودراسات الحالة قصص حقيقية ونجاحات عالمية
"كانت الحلول الجاهزة والقوية التي تقدمها شركة Anchanto، والتي تتضمن معظم المتاجر الإلكترونية والأسواق الإلكترونية المتكاملة مسبقًا، بالإضافة إلى قدرتها على تنفيذ حلول مخصصة، من العوامل الدافعة لاختيارها لمرافقة شركة Panasonic على المدى الطويل."
الميزات الرئيسية لنظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو
تكامل قنوات المبيعات
تبسيط تنفيذ الطلبات عبر الاتصال بقنوات مبيعات عملائك من خلال أكثر من 80 رابط مجهز مسبقًا للأسواق والمتاجر الإلكترونية وصفحات التجارة الإلكترونية على منصات التواصل الاجتماعي.
تكامل المنصات الجاهز
تمكين تدفق البيانات الشامل في الوقت الفعلي عبر التكامل السريع مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنتجات أنشانتو أو أي منصة أخرى في منظومتك.
إدارة جميع العملاء مركزيًا
تحسين إدارة العملاء من خلال إضافة عملاء جدد أو تعديل العملاء الحاليين عبر منصة واحدة.
قياس أداء العملاء
مراقبة أنشطة عملائك استنادًا إلى معايير مختلفة، مثل حجم المخزون، وحالة الطلبات، وحالة اتفاقية مستوى الخدمة، وعمليات التسليم في الوقت المحدد، وما إلى ذلك.
بوابة عملاء تحمل علامتك التجارية
أنشئ بوابة مميزة لعملائك تحمل شعارك وأسلوب طباعتك وألوان علامتك التجارية، لزيادة معدلات انضمام العملاء الجدد.
لوحة بيانات العملاء
مكّن عملائك من الاطلاع الفوري على عملياتهم من خلال لوحات بيانات تعرض توافر المنتجات، وحالة الطلب، وحجم المخزون، وحالة الشحن.
رؤية المخزون في مواقع متعددة
مكّن عملاءك من تخصيص المخزون بشكل صحيح لقنوات مبيعاتهم من خلال رؤية فورية للمخزون عبر المستودعات ومتاجر التجزئة والمواقع الأخرى.
التوجيه الذكي للطلبات
مكّن العملاء من تنفيذ الطلبات بسرعة من خلال توجيه طلباتهم وفقًا لأولوية المستودع وموقعه وتوافر المخزون.
عمليات واردة سريعة
أنشئ أوامر الشراء ومذكرات الشحن المسبق واعرضها وعدّلها وألغِها بسهولة
أنشانتو سوليوشنز حلول تشمل نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو
خبرة عمليات أنكانتو اكتشف وحدات المنتج
-
لوحة بيانات الإدارة
الحصول على ملخص لأهم المقاييس، مثل المخزون، والطلبات والشحنات والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومراقبة أنشطة العملاء.
Know more -
العميل
وصول مبسط لإدارة العملاء، مما يتيح إضافة بيانات العملاء وتعديلها وتفعيلها وإلغاء تفعيلها في الوقت الفعلي بسهولة.
Know more -
التكاملات
الربط بالأنظمة الحالية، مثل قنوات المبيعات، ونظام إدارة المستودعات، وخدمة الناقل، ونظام إدارة علاقات العملاء، وتوفير إمكانية الوصول إليها عبر بوابة العملاء.
Know more -
عرض الطلبات للإدارة
استرجاع بيانات الطلبات في الوقت الفعلي من جميع قنوات المبيعات المتصلة بالعملاء، وتسهيل التخطيط الدقيق للمخزون وتنفيذ الطلبات.
Know more -
بناء العلامة التجارية
تخصيص بوابة العملاء وفقًا لمتطلباتك مع خيارات، مثل اسم النطاق المخصص، والألوان، والطباعة.
Know More -
لوحة بيانات العملاء
الحصول على نظرة عامة على العمليات التجارية، والعرض الموحد لأداء السوق، والمخزون، وحالات الطلبات.
-
المخزون
الوصول إلى رؤية المخزون في الوقت الفعلي، واتخاذ إجراءات مثل إضافة مخزون جديد، وتفعيل/إلغاء المخزون، والتحميلات المجمعة.
-
الطلبات
إدارة وتنظيم طلبات الأعمال بين الشركات وبين الشركات والعملاء النهائيين لجميع قنوات المبيعات، وتسهيل معالجة الطلبات والإلغاءات والمرتجعات.
-
الوارد
تبسيط إعادة التخزين باستخدام أوامر الشراء، وإشعارات الشحن المسبق، وإدارة الطلبات الواردة عبر واجهة سهلة الاستخدام.
-
الموردون
إدارة الموردين من خلال إنشاء بيانات الموردين، وتحميلها بشكل جماعي، وتفعيلها أو تعطيلها، وتعديلها بسلاسة.
-
الشحنات
إنشاء الشحنات، وتعديلها، وإدارتها بسهولة من خلال تكاملات الأسواق وتكاملات شركات الشحن، مع تتبّع الشحنات وطباعة الملصقات.
-
التكاملات
ربط الأسواق، والمتاجر الإلكترونية، وشركات الشحن بسلاسة لتسهيل تبادل المعلومات وتبسيط إعدادات التهيئة.
-
التقارير
جمع مختلف التقارير، مثل الطلبات، والمرتجعات، والمخزون، والشحنات، وغيرها، في ملخص شامل للعمليات.
-
وحدة الخدمة الذاتية ودعم العملاء
إدارة المعلومات الشخصية، وكلمات المرور، وإعدادات الطابعة، وأدوار المستخدمين، والفواتير، وطلبات الدعم مع توفير مساعدة متعددة اللغات.
الأعمال التي نقدمهاقابلة للتكيف مع قصة نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بشركتك
- لمقدمي الخدمات اللوجستية
تساعد منصة نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو مقدمي الخدمات على التميز بوصفهم قادة في قطاع يعتمد على التقنيات مقارنةً بمنافسيهم من خلال تزويد العلامات التجارية بحل متميز لإدارة عملياتهم، كما يجعل نظام إدارة تجربة العمليات إدارة العملاء أكثر مركزية وسهولة وفاعلية، ويعمل على أتمتة عمليات مقدم الخدمة، ويساعد على خفض التكاليف العامة لإدارة العملاء.
- لتجار التجزئة
يُسهم نظام إدارة تجربة العمليات من أنشانتو في تمكين تجّار التجزئة من خلال توفير رؤية شاملة لأصحاب المصلحة في جميع مراحل العمليات، وبفضل الوصول الفوري إلى لوحات بيانات المخزون، يمكن لتجّار التجزئة تقليل الوقت المستغرق في جمع البيانات وتحسين إدارة المخزون لدى الموردين والموزعين، كما تتيح البوابة الإلكترونية التي تحمل هوية العلامة التجارية للتجار تعزيز التعاون الفوري وتقديم خدمات مبتكرة ذات قيمة مضافة، مما يدعم بناء شراكات طويلة الأمد ومستدامة.
الأسئلة الشائعةالأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة حول منتجاتنا وخدماتنا
1. ما هي منصة تجربة العمليات؟
تُوحّد منصة تجربة العمليات عمليات تسجيل العملاء، وتبادل البيانات، والتجارة الإلكترونية في نظام واحد. وتوفر بوابات إلكترونية تحمل علامتك التجارية، وتكاملاً سلساً، ورؤية آنية لمساعدة مقدمي الخدمات على تبسيط العمليات والتعاون بفعالية مع العملاء.
2. كيف تعمل منصة تجربة العمليات على تحسين عملية التوجيه؟
يُؤتمت سير عمل الدمج، ويُوحّد عمليات تفاعل العملاء من خلال بوابة خدمة ذاتية تحمل علامته التجارية. هذا يُقلّل الجهد اليدوي، ويُسرّع تكامل الأنظمة، ويُساعد العملاء على بدء العمل بشكل أسرع مع أقل قدر من الاحتكاك.
3. ما هي فوائد استخدام نظام تجربة العمليات؟
تشمل المزايا الرئيسية إدارة مركزية للعملاء، وأدوات خدمة ذاتية تحمل علامتنا التجارية، ولوحات معلومات آنية لمتابعة العمليات. تُخفف منصة تجربة العمليات عبء الدعم، وتُسرّع عملية دمج العملاء، وتتكامل بسلاسة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) لتمكين نموّ فعّال وقابل للتطوير.
4. كيف تختلف منصة تجربة العمليات عن نظام إدارة المستودعات (WMS)؟
يركز نظام إدارة المستودعات (WMS) على مهام المستودعات، مثل تتبع المخزون والاختيار. أما منصة تجربة العمليات، فتتيح لمقدمي الخدمات اللوجستية الوصول إلى منصة تفاعلية مع العملاء. صُممت هذه المنصة لتبسيط عملية التسجيل، وتوفير بوابات إلكترونية تحمل علامات تجارية، والتواصل مع أنظمة العملاء لتعزيز عمليات التجارة الإلكترونية لديهم.